چه زمانی سازمان‌ها به دنبال تعریف پروژه عارضه یابی و تحلیل عملکرد سازمانی هستند؟ (چرایی WHY)
- زمانی که در روند شاخص‌هایی مانند: نرخ شایعات، نرخ خروج و ریزش نیروی انسانی، شکایات مشتری، دوباره کاری‌ها، دوره وصول مطالبات، ضایعات، تحویل کالا و خدمات، رضایت کارکنان، سهم بازار، سود، اخطارهای قانونی، خواب سرمایه در سازمان مساله جدی ایجاد شده باشد و این روندهای معیوب اختلال جدی در مسیر کسب و کار و انجام ماموریت سازمان ایجاد کرده باشد.
- زمانی که گروه‌های سهامداران، کارکنان، مدیران، پیمانکاران، تامین کنندگان و مشتریان درک مناسبی از همراهی و تعامل در زنجیره ارزش سازمان نداشته و تعارضات بین آنان در مسیر حرکت سازمان اختلال ایجاد کرده باشد.
- زمانی که جریان و گردش آزاد اطلاعات و ارتباطات در کانال‌های سازمانی دچار آسیب شده باشد و در چارچوب نظم سیستماتیک و نظام مند قرار نگرفته باشد.
- زمانی که بین انتظارات و سبک اداره سازمان توسط مالکان و مدیران ارشد و نیازها و انتظارات کارکنان شکاف و گسست ایجاد شده باشد.
- زمانی که سازمان نسبت به رسالت و وظایف خود و نیز آینده‌اش دچار سردرگمی و ابهام جدی شده باشد.
- زمانی که همه کار می‌کنند ولی سازمان در مسیر ماموریت و توسعه اهداف و بازار پیش نمی‌رود.
- زمانی که مدیران یا کارکنان یا هر دو حس و حال خوبی از بودن در سازمان ندارند.
- زمانی که حس می‌شود سازمان زنده نیست.
- زمانی که سازمان زنده هست ولی رشد نمی‌کند.
چگونه پروژه عارضه یابی و تحلیل عملکرد سازمانی تعریف و توسعه می‌یابد؟ (چگونگی HOW)
- وجود اعتقاد و اراده در مالکان و مدیران ارشد برای شناسایی و حل مساله‌ها
- شفافیت در ارائه و اظهار نکات و عدم سانسور
- وجود سوابق و داده‌ها و اطلاعات عملکردی سازمان
- توجه به دوره عمر سازمان و دوره عمر محصولات و خدمات
- استفاده از نظرات خبرگان داخلی
- مطالعات الگوبرداری
- به‌کارگیری و استفاده از مشاور و راهنمای مجرب
- انتخاب مدل مناسب
- توجه به اجرای برنامه‌های بهبود
- سریع اما عمیق
اجرای پروژه عارضه یابی و تحلیل عملکرد سازمانی چه دستاوردهایی را برای سازمان به همراه خواهد داشت؟ (نتایج و دستاوردها WHAT)
- مرور زنجیره ارزش سازمانی و شناسایی موارد کاستی و زائد در این زنجیره
- بازبینی و بازشناسی رسالت و اهداف و افق سازمان
- طبقه بندی حوزه‌های کاری بر اساس ماموریت سازمان
- شناسایی دردها و مساله‌های اصلی سازمان در مسیر کسب و کار و ماموریت خود
- طبقه بندی و اولویت بندی این مساله‌ها
- امکان سنجی و برنامه ریزی و حل این مساله‌ها
- بررسی و تشخیص مسیرهای تاب آوری سازمانی
- بررسی و تشخیص راهکارهای ثبات، دوام و پایداری سازمان