هم آفرینی (Co-creation)
یک ابتکار مدیریتی یا نوعی استراتژی اقتصادی برای گرد هم آوردن ذی‌نفعان مختلف (مثلاً یک شرکت و گروهی از مشتریان) برای تولید مشترک یک نتیجه دارای ارزش برای طرفین است. هم آفرینی در واقع یک فرایند است که با استفاده از آن سازمان‌ها صلاحیت‌ها و دانش مشتریان ویژه را کسب می‌کنند، به طوری که می‌توانند از این اطلاعات به نفع خود برای فراهم کردن یک تجربه برای آن مشتریان ویژه و دستیابی به بازارهای جدید برای خود استفاده کنند.
کاربرد هم آفرینی در طراحی خدمات به شرح زیر می باشد:
- از دانش ضمنی افراد مهم و تأثیرگذار در داخل و بیرون سازمان در طراحی استفاده می‌شود.
- از نظر ذینفعانی بعضاً خود پرسوناژهای جامعه هدف خدمت / محصول برای شناسایی بهترین فرصت‌ها و ایده‌ها بهره برده می‌شود.
- در مراحل بعد از ایده پردازی و هنگام آزمایش راه حل، گروهی از ذی‌نفعان را در کنار خود داریم که دریافت بازخوردهای شفاف برای اصلاح محصول یا خدمت را تسهیل می‌کند.
- اگر پروژه طراحی به منظور بهبود خدمات درون سازمانی به کارکنان باشد، در مرحله اجرای راه حل نهایی، به علت مشارکت ذی‌نفعان در طراحی، با کمترین مقاومت در پذیرش تغییرات روبرو خواهیم شد.
- اگر پروژه طراحی به منظور بهبود محصول یا خدمات یا تعامل سازمان با مشتری باشد، در مرحله اجرای راه حل نهایی، به علت مشارکت ذی‌نفعان در طراحی، احساس مالکیت اشتراکی ایجاد شده و احتمال وفاداری ذی‌نفعان بیرونی افزایش می‌یابد.